Freddy, R.(2002).Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP .Jakarta:Sun, Jakarta.
Gaya MLA
Freddy, R..Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP.Jakarta:Sun, Jakarta,2002.Buku Teks.